⾼いお客様満⾜で選ばれる
外国人対応豊かな専⾨家による、訪日外国人へのおもてなし
日本を代表するおもてなし産業で採用。
豊かな外国人対応経験を持つ元客室乗務員やホテル勤務スタッフなど、おもてなしの高度で専門的な知識、技能をもつ講師が担当します。
おもてなしの心 × 接客マナー × おもてなしランゲージで、外国人対応を身につけるプログラム
全国のおもてなし接客・接遇の人気講師
直井みずほ 講師
おもてなしコンシェルジュ
マナーマイスター
「国際舞台で培った上質グローバルなおもてなしを伝授」
御三家ホテル・航空会社にて勤務後、おもてなし講師となる。
ファーストクラス、VIP対応経験豊富。
グローバルな舞台のスタッフ教育に定評がある。
毛利桜子 講師
「コンシェルジュとしての超VIPおもてなし経験から教えるハイクラスおもてなし接遇」
航空会社客室乗務員、秘書としてグローバルな現場で勤務後、講師に。
外国人のお客様対応経験が豊富。
外国人を理解したおもてなし研修が好評。
大八木香織 講師
おもてなしコンシェルジュ
「接客英会話の教育経験豊富なプロフェッショナルが教えるおもてなしランゲージ」
国際線グランドスタッフとして勤務後、エアライン、ホテル業界を目指す学生への接客英会話を指導。
実践的な接客英会話は、すぐに役立つと好評。
岡崎衣美 講師
「豊かなインバウンド接遇経験講師が教える訪日外国人おもてなし研修」
航空会社にて客室乗務員として、多くの外国人をおもてなし。その後、大学、専門学校にて接客英語を指導。
豊かな実務経験によるすぐに実践できるインバウンド接遇研修に定評がある。
その他、全国の有名講師が多数所属しております
豊富な実績を持ち、ノウハウを知り尽くした講師が、全力で担当いたします。
訪日外国人おもてなし接遇研修《 講師派遣 》
人気講師が現地に伺い、ご依頼者様の業務内容やご希望に応じた研修を行います。
日本全国、ご希望日に合わせて伺います。
ご要望に合わせ、柔軟にカリキュラムをカスタマイズいたします。
人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
半日 訪日外国人おもてなし接遇研修
おもてなしの心と接客のキホンを身につける
1. おもてなしにおける外国人の方の期待
講義 / ディスカッション / ワーク
・事前期待
・おもてなしの現状
・⽂化の違いを理解するおもてなし
2. 接遇の基本
講義 / ワーク / ロールプレイング
・第⼀印象の重要性と留意点
・あいさつと表情、⾝だしなみ
・お客様と良い関係を築くコミュニケーション
・態度のマナー / 声と話し⽅のマナー
3. 接客実践
講義 / ワーク / ロールプレイング
・お客様対応の基本フローと留意点
①お出迎えと⽴ち居振る舞い
②ご案内と誘導の仕⽅
③接客対応
④お会計
⑤お⾒送り
4. 習熟度をチェックする
講義 / チェック
・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート
１日 訪日外国人おもてなし接遇研修
おもてなしの心、接客力、コミュニケーション力を身につける
1. おもてなしにおける外国人の方の期待
講義 / ディスカッション / ワーク
・事前期待
・おもてなしの現状
・⽂化の違いを理解するおもてなし
2. プロトコールマナー
講義 / ワーク
・国際儀礼を知る
・気をつけたいNGの振る舞い
・国における席次等有位の考え⽅
3. 接遇の基本
講義 / ワーク / ロールプレイング
・第⼀印象の重要性と留意点
・あいさつと表情、⾝だしなみ
・お客様と良い関係を築くコミュニケーション
・態度のマナー / 声と話し⽅のマナー
4. 接客基本英会話
講義 / ワーク / ロールプレイング
・おもてなしの基本会話（英語、韓国語、中国語）
・よく使う接客英会話
・コミュニケーションツールを活用する
5. 接客実践
講義 / ワーク / ロールプレイング
・お客様対応の基本フローと留意点
①お出迎えと⽴ち居振る舞い
②ご案内と誘導の仕⽅
③接客対応
④お会計
⑤お⾒送り
6. ⾃分たちができるおもてなしを考える
講義 / ワーク
・喜んでいただくためにできること
・⾔葉の壁を超えたおもてなし
7. 習熟度をチェックする
講義 / チェック
・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート
《 講師派遣 》企業担当者さまの声
長期的に継続して弊社の講師派遣、社員研修をご利用いただいているご担当者様の弊社の研修の感想です。
大手ビジネスホテル
「プロになるために、プロフェッショナルから学ぶ」
受講社員は、研修で聞いて⾒て考えて⾏う学びを通し、プロとしての覚悟と⾃覚が芽⽣えてきていると感じます。
研修で⼀⼈ひとりにいただいたフィードバックが、現場で仕事を⾏う時の意識化につながっています。
お客様からもお褒めの⾔葉をいただきます。
研修メニュー
- 訪日外国人(インバウンド)おもてなし接遇・接客研修
- 4時間プログラム
- 30名様
- 費用：¥120,000
公共交通機関サービススタッフ
「現場に即した問題解決となる研修」
弊社は、公共交通機関のため、訪日外国人の方の対応も年々増えています。
事前に現場の品質調査をしていただき、課題を抽出、課題に即した研修が行えたので、訪日外国人の方の不満を解消することができました。
ロールプレイングも多く、より実践的な内容で現場にすぐに活かせています。
研修メニュー
- 訪日外国人(インバウンド)おもてなし接遇・接客研修
- 1日プログラム
- 30名様
- 費用：¥180,000
外国人VIPアテンド業務会社
「最高品質のおもてなしを学ぶ研修」
フィリピンからの要人のアテンド業務にあたり、プロトコールマナーを始め、VIPへのおもてなし研修を行っていただきました。
外国人のVIP対応も豊かな講師の方から実体験によるきめ細かな部分の対応の注意点や仕方が学べ、アテンダントの不安も解消できました。
研修メニュー
- インバウンドVIP対応研修
- 1日プログラム
- 20名様
- 費用：¥250,000
研修費用は一例です。研修内容、人数、研修時間により変わりますので、お気軽に、ご予算のご相談等承ります。
《 講師派遣 》受講までの流れ
STEP１ まずはお気軽に、ご相談・お問い合わせください。
下記フォームより、ご相談や研修カリキュラム案、お見積書のみのお問い合わせだけでも、お気軽にご相談ください。
STEP２ ヒアリング
貴社の研修に対する目的、業務内容、対象者、現状と課題、日時、時間、ご予算などヒアリングさせていただきます。
STEP３ 研修カリキュラム、お見積書のご提案
貴社に合わせた研修をご提案させていただきます。
STEP4 正式受注
講師派遣受注書をお送りいたします。
STEP5 研修実施
貴社にご満足いただく研修を講師が全力で行います。また、受講者と研修の様子を後日フィードバックいたします。
STEP6 弊社より請求書を送付
弊社指定の銀行口座にご入金願います。
国交省、大手企業を中心に1100社以上の研修実績
独立行政法人国際観光振興機構、国立研究開発法人物質・材料研究
受講者の声
高速道路サービスエリアスタッフ 男性 O.Mさん
外国⼈への豊かな接遇経験を持つ講師の⽅から、外国⼈の方の視点で、おもてなし術が学べました。
⽂化の違いを踏まえたコミュニケーション、アプローチの仕⽅が活かせそうです。
大手飲食チェーン店サービススタッフ 女性 M.Kさん
何も知らずに現場でお客様対応をしたら、会社のイメージや信用を傷つけてしまっていたと思います。
この研修のおかげで外国人の方への接遇の基本が理解できたので早く実践できるように頑張ります。
ビジネスホテルチェーンスタッフ 女性 R.Iさん
ホテルでは、日本人のお客様だけでなく、外国人のお客様が多数いらっしゃるので、日本語だけでなく英語による応対を学べたことは自信に繋がります。
講師の方の声がとても聞きやすく、外国人の方の具体的な体験からの対応方法を教えていただいたので、イメージができ、すぐに活かせそうです。
国際おもてなし協会が選ばれる
３つのベネフィット
現場想定研修で「実感」と「自信」を持ち、確認が「確実性」と「定着化」を高める。
だから、短時間で即戦力として活躍するだけでなく、
その後も、成長し続けるできる社員をつくります。
「できる社員」に仕上げる徹底した想定型実践研修
どうして受講者に伝わらないのだろう？研修ではロールプレイもしているのにどうして実践ができないのだろう？
その問いを10年以上試行錯誤を繰り返してできた研修が、想定型実践研修です。
社員に実践が身につくまで浸透させるには、いかに本気で想定させるかがポイントです。
弊社の社員研修では、一連の研修の中で「自分が社会人として、企業でどういう意識を持ち、どう動けば良いのか」を、講師が起こりうる事柄を想定し、受講者に投げかけ、自分で思考できるように問いかけていきます。
「現場を徹底して意識し、できるまできめ細かくトレーニングする」研修で、「できる社員」を育てていきます。
圧倒的な講師力と、高い効果を生むカリキュラム
研修にコストと時間をかけるのは、将来、社員が、⼤きな価値を⽣んでくれると期待しているからです。
真に必要とされる知識や技術を、漏れなく、効果的に⾝につけるには、ビジネスにおけるマナーやおもてなしを熟知したプロフェッショナルでなければいけません。
弊社講師陣は、ビジネスの最先端で豊かな活躍経験と⼈材育成の経験を持つプロフェッショナルな講師であり、結果を⽣むノウハウを多く保有しています。
その専⾨性から、研修だけでなく、マナーやコミュニケーションに関する出版や、⼈材教育コンサルタントとしても活躍している現役の講師です。
⼤きな変⾰期を迎える現在を、時代の流れや社会のニーズに合った研修を提供するため、講師のスキルアップや習熟度チェックを独⾃に取り組み、即座にカリキュラムに反映させるようにしています。
一人一人に合わせた丁寧なフォロー体制と理解度チェック
研修が始まる前に、なぜ研修を行うのか（目的）、研修でどうするか（目標）についての意識合わせを行います。
目的意識を持つことは、受講者の参画意識を高め、また、目標を設定することは、受講者の当事者としての意識と意欲、行動力の源を生み出します。
現場で実践し、そして結果を出すためには、研修の最後に理解度の振り返りが必要不可欠です。 研修中、研修の最後で行う理解度チェックで、レベル１から「よかった！」レベル２「わかった！」レベル３「実践した！」レベル４「結果が出た！」の効果測定を行い、受講者の現状を「見える化」します。
また、組織の中で、PDCAサイクルを繰り返し、成長していけるように、研修時の受講者の様子を、担当講師がフィードバックいたします。
よくあるご質問
全国各地に講師派遣が可能です。
全国に講師が伺います。
人数目安は1回あたり20名程度が上限となります。
人数が多い場合は、複数日に分けての開催も可能です。
日程等はご相談させていただき講師を派遣することができます。
講師派遣の場合は、テキストなどの教材、資料をデータで納品致しますので、別途印刷をお願い致します。
講師は、現場での活躍経験と豊かな人材育成経験を持つ有名実力派講師です。
受講者の学ぶ意欲を高め、しっかりと技術を身につけるためには、講師の力量が欠かせません。
弊社の講師は、研修受講後のアンケートにて、満足度98%以上の講師陣が多く在籍しており、その専門性から、研修だけでなく、ビジネスに関わる出版や人材教育コンサルタントとして活躍する講師がおります。
大きな変革期を迎える現在、時代の流れに応じた研修と人材開発のプロフェッショナルとして、日々講師のスキルアップに取り組んでおります。
貴社に合わせたカスタマイズ研修を行います。
弊社のカスタマイズ研修は、課題解決に向け、ご要望に合わせた内容と手法でご提案致します。
受講後、確かな成果を実感いただけるよう全力で研修を行います。
効果的な研修を行うためには、１〜２ヶ月前までにお申込みをお願いしておりますが、研修実施まで日程に余裕がない場合にも、柔軟に対応させていただきますので、お気軽にご相談ください。
状況によっては、ご連絡から、最短１０日で、研修実施が可能です。
また、人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
キャンセルの場合は、受講日の６営業日前までは、キャンセル料は発生しません。
５営業日前〜２営業日前までは受講料の50%、前日・当日のキャンセルにつきましては、受講料の100%を申し受けます。
受講日、受講者が変更になる場合も事前に必ずご連絡ください。
「講師派遣」の解約に関しましては、上記キャンセル料に加え、交通費、宿泊費、会場等キャンセル料（手数料含む）、制作済み教材費等の研修準備費、見積書に記載された企画準備費、その他発生するすべての実費相当額を申し受けます。
その他詳細は、下記の同意事項をご確認ください。
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